Comment éviter de se ruiner en télécommunications ?
Lundi 3 mars 2008 @ 12:08

Toutes les informations qui suivent fournissent les tarifs du jour susceptibles de changer chaque mois. Pour obtenir des informations précises, veuillez vous référez au site Internet de votre opérateur ou celui du service concerné.

Les services qui comportent un risque de frais inattendus :

  • SMS numéros courts (6-9 sms par semaine à 3.- pièce)
  • WAP (GPRS) toutes applications qui utilise une connexion GPRS pour transférer des données ou des informations (Internet, GPS, Services Meteo et divers, Horaires en ligne, etc.). Si vous n’avez pas un forfait chez votre opérateur, il vous en coutera -par exemple- 10 centimes les 10Ko téléchargés. C’est à dire une fortune, sachant que cette page pèse par exemple 20Ko. Si il vous venait l’envie de télécharger un fichier audio mp3 de 3 Mega-octet = 3072 Kilo-octet = 30.70 Frs. Un peu cher le morceau de musique ;-)

Autres informations utiles :

Une communication d’un téléphone fixe vers un téléphone mobile vous coutera environ 25 à 60 centimes LA MINUTE ! Le calcul du tarif horaire est facile. Si je le précise c’est pour le fixer dans notre mémoire :) Environ 25.- à 60.- l’heure.

De l’autre sens c’est nettement moins chers, du moins en apparence. Un appel vous coutera environ 50 à 80 centimes l’heure. Plus précisément jusqu’à une heure de temps. C’est à dire de 50 à 80 centimes pour 1 seconde ou 3600 secondes. Pour dire à votre amour “je suis arrivé(e)” l’envoi d’un SMS à environ 20 centimes reste avantageux.
Passez dix téléphones, de moins de trois minutes, en une journée et vous dépenserez 5.- à 8.- par jour. = 50.- à 80.- les dix jours et/ou 150.- à 240.- par mois.

J’aime écrire ce qui semble évident mais qui pourtant s’oublie si vite ;-)

Si ces chiffres vous concernent, il est temps de changer vos habitudes et/ou de vous informer des options offertes par votre opérateur. Il y a peut-être des économies à faire. C’est toujours mieux de donner ces sous à une bonne œuvre (ou de les garder) que de les jeter par la fenêtre (surtout quand ce n’est pas perdu pour tout le monde…)

Adresses utiles :

Articles sur les raisons de cet articles ;-) ici

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SMS et Enfants: risque de frais inattendus !
Vendredi 29 février 2008 @ 18:03

Les faits

Celldorado comme exemple : http://www.celldorado.co
en espérant que ce lien sera bientôt rompu pour cause de fermeture ;-)

Un service qui profite des lois misent en place.

Vous avez des enfants mineurs? Ils ont un mobile? Faites immédiatement bloquer les numéros courts si vous ne voulez pas avoir de surprises ou alors informez les très clairement sur les méthodes tordues qui peuvent les ruiner… vous ruiner ;-)

En effet, tant que la loi est tel qu’elle est aujourd’hui, des sociétés profitent d’offrir des services scandaleusement chers et vos enfants peuvent y souscrire sans que vous puissiez vous en plaindre…

Comment cela se fait-il ?

Bien que votre enfants soit mineur, il peut s’abonner à un service qui propose des logos, des sonneries, etc. à raison de six sms (voir plus) par semaine pour trois francs suisses le sms reçu.

Bien que ce service précise que la personne doit être majeure, si votre enfants y souscrit, c’est son représentant légal qui est responsable.

Comment? Et bien, vous auriez du faire bloquer les numéros courts sur le natel de votre enfants… Et oui !

Pas besoin de la signature d’une personne majeure?
Non, un sms indiquant START (+ une confirmation supplémentaire) suffit pour démarrer cet abonnement fort coûteux : 18.- par semaine et même plus tant que vous n’envoyez pas un message STOP par SMS à ce même numéro court !

Et vous aurez beau dire : “Mais c’est mon enfants qui est mineur et qui c’est inscrit sur un site internet qui annonce que ce service est réservé au personnes adultes!” Et oui, mais c’est vous le responsable de votre enfants, du son natel, de son PC, de sa vie ;-)
On vous dira également que le SMS d’inscription était clair… Pour autant que vous fassiez bien défiler la partie cachée du SMS (voir plus bas).

Visiblement la loi autorise ce genre de pratique! Pas sur? C’est ce que j’essaie d’éclaircir actuellement (email à mon opérateur et à l’OFCOM : réponse reçue, voir plus bas).

Je viens de faire un abonnement enfants au nom de ma fille, avec la condition qu’elle n’allume son natel qu’en mode hors connexion (avec lecture mp3 et photo/video possible) et en mode connexion uniquement pour nous contacter en cas de problèmes. je lui ai demandé de ne répondre à aucun SMS publicitaires ou téléphone provenant d’inconnus.

Elle bénéficiait d’un forfait de 150.- après quoi nous devions recharger son compte selon nos souhaits.

Malheureusement, ce mois, son téléphone est déjà bloqué!
138.- de frais inattendus… Ceci, bien que ma fille m’affirme ne pas s’être inscrite…

Petit mensonge de ma fille ? Grosse arnaque de la société en questions ? Manque de responsabilités des opérateurs ? Lois suisses inadaptées à l’évolution des télécommunications ?

Bon.

Point un. Ma fille c’est un ange! Comme tous nos enfants… Ah, non? Je suis naïf? Ah…

Deux. C’est inadmissible que des services qui sentent pareillement l’arnaque puissent être légaux (à voir… C’est tout vu, voir plus bas).

Trois. Responsabilité des opérateurs ? Oui je pense qu’elle soit aussi en cause.
J’ai soumis le cas à notre opérateur et je lui est proposé d’ajouter dans les contrats destinés aux enfants - et pourquoi pas aux adultes - deux closes :

  • J’accepte que mon enfant puisse utiliser les numéros courts (brève explication des risques encourut*) : signature du représentant léga
    (si pas de signature, appel aux num. courts bloqués)
  • J’accepte que mon enfants puisse utiliser la communication par GPRS et WAP (web, météo, etc.) - (brève explication des risques encourut*) : signature du représentant légal
    (si pas de signature, configuration GPRS, etc. hors service)
  • Troisième signature validant les autres closes du contrat.
  • *Fournir un flyer mémo complétant ces explications.

Cette méthode prendrait une à deux minutes par client et permettrait, à tous les blaireaux qui ne comprennent rien aux multiples possibilités de communiquer (GPRS, SMS, MMS, WAP, etc.), d’être mis au courant des risques les plus courant de frais inattendus.

Quatre. Les lois ? C’est ce que je suis entrain de chercher… J’ai trouvé, pratiqué de cette manière, c’est légal…

Exemple de messages SMS après une inscription (site web ou journal) :

Réponds START pour
recevoir ta Logo GRATUITE ! Info :
celldorado.com
Désabonnemement :
envoi STOP WRAD
au 985 (3CHF/SMS max.
6SMS/semaine)

ou

Réponds START pour
recevoir PACMAN et
un jeu gratuit ! Info :
celldorado.com
Désabonnemement :
envoie STOP WFPAC
au 985 (3CHF/SMS
max. 9SMS/semaine)

La partie tracée ne se voit que si vous faites défiler le texte…

à suivre… (d’ici la semaine prochaine).

Suite, sans suite… (ou cela dépend de nous)

La réponse de l’OFCOMme renvoie à quelques liens intéressants, mais ils précisent que cette pratique reste légale :
- http://www.bakom.admin.ch/dienstleistungen/info/00542/00544/index.html?lang=fr
- http://www.admin.ch/ch/f/rs/210/a19.html

Mon opérateur à bien noter mes demandes mais va régler la facture à Celldorado malgré ma demande de ne pas payer afin que je puisse m’opposer à cette pratique par voie légale.
Ils me précisent qu’ils ont bien pris note de mes remarques :

  • Proposition d’éditer un flyer informatif sur ces pratiques douteuses.
  • Proposition de bloquer par défaut les services optionnel (Wap, Gprs, numéro court).
  • Déblocage uniquement par signature du représentant légal.

Mais bon, il ne me promette rien et je suppose que ça va très vite passer dans les oubliettes sans une intervention sérieuse des politiques et/ou de la presse…

Voilà pour ce qui me concerne, ayant déjà perdu quelques heures sur ce cas, je peux difficilement faire plus. Mes compétences dans le domaine juridique étant quasi inexistantes, tout comme ma fortune et mon énergie étant limitée, je vais m’arrêter là. Au grand plaisir des profiteurs.

Afin que ce travail ne soit pas complétement inutile, je vous suggère d’aviser votre entourage afin que ces méthodes s’arrêtent au plus vite. Ou du moins, diminuent leurs chances de faire des bénéfices importants.

Ne faites pas suivre cette information sous forme de SPAM (à tout votre carnet d’adresses), mais simplement à deux ou trois amis proches et/ou à votre famille (1 à 8 personnes max).

J’ai essayé de vous informer de ces pratiques “malhonnêtes”, bien que légale, afin de vous éviter des frais inutiles. A vous d’agir…

Informations supplémentaires sur les frais à éviter : article “Comment éviter de se ruiner en télécommunications”

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