Concerne : plainte pour non blocage des numéros de services à valeur ajoutée (ENVOI PAR FAX + MAIL + BLOG).
Madame, Monsieur,
Veuillez prendre note de ce qui suit, merci.
- Consulter le dossier de xxxxx xxxxxx +41 79 xxxxxxx: plainte.
- Suite à ce dernier problème, j’ai immédiatement fait bloquer les services à valeur ajoutée lors de l’achat d’un mobile Sony/Ericsson C902 dans votre Swisscom Shop de Morges le 3.09.2008. Le caissier tout à fait serviable et compétant à téléphoné devant moi pour demander ce blocage. Ce qui aurait du être exécuté selon lui?
- J’ai également demander de bloquer le service inutile VODAFONE LIVE. Il n’a pu le faire avant que le téléphone soit actif. Je m’en suis occupé quelques jours plus tard (non sans peine).
Hier soir, je recois avec surprise la première facture Swisscom concernant le C902 de mon fils +417 xxxxxxxx où je peux constater 27.- de frais SMS Services (à valuer ajoutée). Je suppose que le service est encore actif et que la prochaine facture comportera encore plus de frais !
Je constate également 2.20 de frais pour 220KB data alors que je ne souhaite pas de connexion GPRS pour mes enfants. Pour un service qui est d’ailleurs inutile: Vodafone! J’ai pu bloquer le GPRS, mais mon fils avait déjà appuyer par erreur sur l’un des boutons les plus accessible du téléphone: celui qui enclenche Vodafone Live…
Sachez qu’à partir de ce constat, je vais prend en compte toute les heures que je vais perdre pour résoudre ce cas et vous les facturer. Je paie actuellement à Swisscom mon abonnement téléphone fixe, ainsi que l’ADSL, le mobile de mon épouse, les mobiles de mes enfants, mon mobile et mon téléphone fixe au bureau.
J’attends de Swisscom un service à la hauteur de ses prétentions. Je dois malheureusement constater que Swisscom ne répond pas à ses promesses. De ce fait, sans une proposition de dédommagement immédiat et l’annulation des frais mentionnés ci-dessus et à venir, je prendrais les mesures nécessaires pour annuler tout mes abonnements.
- Swisscom n’arrive pas à travers ses services de Hotline et Swisscom Shop à garantir le blocage des numéro à valeur ajoutée.
- Swisscom a reconnu lors de ma dernière plainte (+41 79 414 83 21) que mes propositions de bloquer par défaut, pour toutes personnes non majeures, les numéros à valeur ajoutée. Le déblocage de ces services nécessiterait la signature d’un représentant légal. Mais Swisscom continue sur une autre voie. Pourquoi? Est-ce que Swisscom touche un % sur les services à valeur ajoutée? Je pose la question…
- Si c’est le cas, Swisscom préfère peut-être faire du bénéfice en laissant fonctionner un service malhonnête plutôt que de protéger nos enfants de ces méthodes inadmissibles (mais que fait l’OFCOM également?).
- Comment ce fait-il que Swisscom place obligatoirement l’accès de Vodafone Live sur l’un des bouton les plus accessible du téléphone. Combien Swisscom encaisse par année à travers des connexions involontaires -par ERREURS- à Vodafone Live.
- Swisscom à t’elle des statistiques pour voir les connexions déconnectées après quelques secondes qui leur rapporte 10 centimes les 10Ko à chaque fois (fichier log).
- Swisscom a reconnu lors de ma dernière plainte (+41 79 xxxxxxxx) que mes propositions concernant une signature des parents pour activer Vodafone Live permettrait à toute la famille de prendre connaissance des frais qui découle de ce service.
- Pourquoi Swisscom laisse se service sur cette touche très accessible sans que la majorité des nouveaux clients soit conscient des risques de frais engendrés par Vodafone Live ?
Suite à ces divers constats, je soupçonne Swisscom de profiter de notre vulnérabilité pour continuer à s’enrichir à travers ces méthodes douteuses, plutôt que de se préoccuper de nous, les chers clients 
Si ce n’est pas le cas, pourquoi Swisscom ne fait rien et n’applique pas la signature du représentant légal pour l’activation de ces services coûteux ?
Temps actuellement consacré à ce cas et facturé à Swisscom :
- 15.10.2008 - 21h30 à 22h30 (sans compter la mauvaise nuit passée…) : 90.-/h.
- 16.10.2008 - 7h45 à 9h15 rédaction de cette lettre, envoi : 90.-/h
Requête :
- J’attends le blocage immédiat des services à valeur ajoutée.
- L’annulation de tous les frais engendré par ces services (SMS + Vodafone).
- Un dédommagement pour le temps perdu. Facturé 90.-/h. (tarif officiel de mes prestations). Actuellement 2h30 (ajout systématique pour toute intervention supplémentaire de ma part pour ce cas).
- J’attends que Swisscom applique des mesures radicales pour nous éviter à nous tous et tout futur client ces mésaventures. Ceci en bloquant par défaut les services susmentionnés (SVA et Vodafone). Déblocage par signature du représentant légal.
Sans obtenir une réponse positive à ma requête, je transmettrais ce dossier à la presse afin de faire mieux connaître ce problème au public (Presse écrite, Radio et Télévision Suisse). Pour le moment je me contente de bloguer cet article.
Dans l’attente de vos nouvelles immédiates, je vous transmet mes meilleures salutations. André Balestrini