Concerne : plainte pour non blocage des numéros de services à valeur ajoutée (ENVOI PAR FAX + MAIL + BLOG).
Madame, Monsieur,
Veuillez prendre note de ce qui suit, merci.
- Consulter le dossier de xxxxx xxxxxx +41 79 xxxxxxx: plainte.
- Suite à ce dernier problème, j’ai immédiatement fait bloquer les services à valeur ajoutée lors de l’achat d’un mobile Sony/Ericsson C902 dans votre Swisscom Shop de Morges le 3.09.2008. Le caissier tout à fait serviable et compétant à téléphoné devant moi pour demander ce blocage. Ce qui aurait du être exécuté selon lui?
- J’ai également demander de bloquer le service inutile VODAFONE LIVE. Il n’a pu le faire avant que le téléphone soit actif. Je m’en suis occupé quelques jours plus tard (non sans peine).
Hier soir, je recois avec surprise la première facture Swisscom concernant le C902 de mon fils +417 xxxxxxxx où je peux constater 27.- de frais SMS Services (à valuer ajoutée). Je suppose que le service est encore actif et que la prochaine facture comportera encore plus de frais !
Je constate également 2.20 de frais pour 220KB data alors que je ne souhaite pas de connexion GPRS pour mes enfants. Pour un service qui est d’ailleurs inutile: Vodafone! J’ai pu bloquer le GPRS, mais mon fils avait déjà appuyer par erreur sur l’un des boutons les plus accessible du téléphone: celui qui enclenche Vodafone Live…
Sachez qu’à partir de ce constat, je vais prend en compte toute les heures que je vais perdre pour résoudre ce cas et vous les facturer. Je paie actuellement à Swisscom mon abonnement téléphone fixe, ainsi que l’ADSL, le mobile de mon épouse, les mobiles de mes enfants, mon mobile et mon téléphone fixe au bureau.
J’attends de Swisscom un service à la hauteur de ses prétentions. Je dois malheureusement constater que Swisscom ne répond pas à ses promesses. De ce fait, sans une proposition de dédommagement immédiat et l’annulation des frais mentionnés ci-dessus et à venir, je prendrais les mesures nécessaires pour annuler tout mes abonnements.
- Swisscom n’arrive pas à travers ses services de Hotline et Swisscom Shop à garantir le blocage des numéro à valeur ajoutée.
- Swisscom a reconnu lors de ma dernière plainte (+41 79 414 83 21) que mes propositions de bloquer par défaut, pour toutes personnes non majeures, les numéros à valeur ajoutée. Le déblocage de ces services nécessiterait la signature d’un représentant légal. Mais Swisscom continue sur une autre voie. Pourquoi? Est-ce que Swisscom touche un % sur les services à valeur ajoutée? Je pose la question…
- Si c’est le cas, Swisscom préfère peut-être faire du bénéfice en laissant fonctionner un service malhonnête plutôt que de protéger nos enfants de ces méthodes inadmissibles (mais que fait l’OFCOM également?).
- Comment ce fait-il que Swisscom place obligatoirement l’accès de Vodafone Live sur l’un des bouton les plus accessible du téléphone. Combien Swisscom encaisse par année à travers des connexions involontaires -par ERREURS- à Vodafone Live.
- Swisscom à t’elle des statistiques pour voir les connexions déconnectées après quelques secondes qui leur rapporte 10 centimes les 10Ko à chaque fois (fichier log).
- Swisscom a reconnu lors de ma dernière plainte (+41 79 xxxxxxxx) que mes propositions concernant une signature des parents pour activer Vodafone Live permettrait à toute la famille de prendre connaissance des frais qui découle de ce service.
- Pourquoi Swisscom laisse se service sur cette touche très accessible sans que la majorité des nouveaux clients soit conscient des risques de frais engendrés par Vodafone Live ?
Suite à ces divers constats, je soupçonne Swisscom de profiter de notre vulnérabilité pour continuer à s’enrichir à travers ces méthodes douteuses, plutôt que de se préoccuper de nous, les chers clients ;-)
Si ce n’est pas le cas, pourquoi Swisscom ne fait rien et n’applique pas la signature du représentant légal pour l’activation de ces services coûteux ?
Temps actuellement consacré à ce cas et facturé à Swisscom :
- 15.10.2008 – 21h30 à 22h30 (sans compter la mauvaise nuit passée…) : 90.-/h.
- 16.10.2008 – 7h45 à 9h15 rédaction de cette lettre, envoi : 90.-/h
Requête :
- J’attends le blocage immédiat des services à valeur ajoutée.
- L’annulation de tous les frais engendré par ces services (SMS + Vodafone).
- Un dédommagement pour le temps perdu. Facturé 90.-/h. (tarif officiel de mes prestations). Actuellement 2h30 (ajout systématique pour toute intervention supplémentaire de ma part pour ce cas).
- J’attends que Swisscom applique des mesures radicales pour nous éviter à nous tous et tout futur client ces mésaventures. Ceci en bloquant par défaut les services susmentionnés (SVA et Vodafone). Déblocage par signature du représentant légal.
Sans obtenir une réponse positive à ma requête, je transmettrais ce dossier à la presse afin de faire mieux connaître ce problème au public (Presse écrite, Radio et Télévision Suisse). Pour le moment je me contente de bloguer cet article.
Dans l’attente de vos nouvelles immédiates, je vous transmet mes meilleures salutations. André Balestrini
Vous souhaitez installer une place de jeux? Que ce soit pour une école, pour une commune ou pour un privé, nous vous proposons un service complet : de la conception 3D à la mise en place selon les normes de sécurités en vigueur.
Plus de 90% des places de jeu que nous avons installées ces 15 dernières années ont débuté par des projets que nous avons établis en concertation étroite avec nos clients.
Surface à disposition, vocation du site à équiper, âges des enfants ciblés, fonctions de jeu souhaitées, budget etc.. De nombreux paramètres doivent être pris en considération dans une étude.
Nous offrons ce service de conception car il est indispensable dans ce métier; la vente sur catalogue ne s’applique pas à notre discipline.
Pas mal du tout, si vous utilisez les Google Document : http://docs.google.com et par exemple WordPress, vous pouvez poster votre document directement dans le blog !
Mais que peut-on faire avec Google Documents ?
Voici ce que vous pouvez faire avec les documents :
- télécharger des documents Word, OpenOffice, RTF, HTML ou texte (ou créer des documents ex nihilo) ;
- utiliser notre éditeur WYSIWYG simple pour formater vos documents, en vérifier l’orthographe, etc. ;
- inviter (par e-mail) d’autres utilisateurs à modifier ou consulter vos documents et feuilles de calcul ;
- travailler sur des documents en ligne avec les personnes de votre choix ;
- voir l’historique des révisions de vos documents et feuilles de calcul, puis revenir à l’une de ces versions ;
- publier des documents en ligne afin qu’ils soient accessibles à tous soit sous forme de pages Web, soit sous forme de documents envoyés vers votre blog ;
- télécharger des documents sur votre bureau au format Word, OpenOffice, RTF, PDF, HTML ou zip ;
- envoyer vos documents par e-mail en pièces jointes.
Voici ce que vous pouvez faire avec les feuilles de calcul :
- importer et exporter des feuilles de calcul au format .xls, .csv, .txt ou .ods (et les exporter aux formats .pdf et .html) ;
- naviguer et effectuer des modifications dans l’interface intuitive, comme avec n’importe quel document ou feuille de calcul traditionnel ;
- modifier le formatage et les formules des feuilles de calcul afin de pouvoir calculer des résultats et présenter vos données comme vous le souhaitez ;
- dialoguer en temps réel avec les utilisateurs qui travaillent sur la même feuille de calcul que vous ;
- intégrer une feuille de calcul, ou une partie d’une feuille de calcul, dans votre blog ou site Web.
Voici ce que vous pouvez faire avec les présentations :
- importer des présentations existantes dans des fichiers .ppt et .pps ;
- exporter vos présentations à l’aide de la fonction Enregistrer au format Zip dans le menu Fichier ;
- modifier vos présentations à l’aide de notre éditeur WYSIWYG simple ;
- insérer des images et appliquer une mise en forme à vos diapositives en fonction de vos préférences ;
- partager et modifier des présentations avec vos amis et collègues ;
- permettre le visionnage de présentations en temps réel et en ligne, à partir de divers emplacements distants ;
- publier vos présentations sur Internet, afin qu’elles soient accessibles à un large public.
Comment publier un document vers WordPress ?
Pour spécifier vos paramètres de blog et demander à Google Documents de publier des documents vers le blog de votre choix, procédez comme suit :
- Cliquez sur Paramètres dans l’angle supérieur droit de la page contenant la liste des documents.
- Dans l’onglet Documents, section Paramètres de blog, sélectionnez modifier les informations.
- Entrez les informations requises (service de blog, nom d’utilisateur/mot de passe, ID et titre de blog), puis cliquez sur OK.
Remarque : Vous pouvez également entrer ces informations via l’onglet Publier dans la page d’édition des documents en cliquant sur paramètres de votre blog. Une fois cette opération effectuée, vous pouvez publier vos documents dans le blog sélectionné. Si, ultérieurement, vous souhaitez publier vos documents dans un blog différent, mettez simplement à jour vos paramètres de blog.
Une fois ces paramètres définis, vous pouvez envoyer un document vers ce blog.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Dans la page d’édition des documents, cliquez sur l’onglet « Publier » dans l’angle supérieur droit.
- Cliquez sur « Envoyer dans mon blog ».
Une fois le document publié dans votre blog, l’heure et la date de l’envoi apparaissent.
Problèmes et question !?
- Comment donner un titre à l’article ?
- COmment classé l’article dans une rubrique ?
Toutes les informations qui suivent fournissent les tarifs du jour susceptibles de changer chaque mois. Pour obtenir des informations précises, veuillez vous référez au site Internet de votre opérateur ou celui du service concerné.
Les services qui comportent un risque de frais inattendus :
- SMS numéros courts (6-9 sms par semaine à 3.- pièce)
- WAP (GPRS) toutes applications qui utilise une connexion GPRS pour transférer des données ou des informations (Internet, GPS, Services Meteo et divers, Horaires en ligne, etc.). Si vous n’avez pas un forfait chez votre opérateur, il vous en coutera -par exemple- 10 centimes les 10Ko téléchargés. C’est à dire une fortune, sachant que cette page pèse par exemple 20Ko. Si il vous venait l’envie de télécharger un fichier audio mp3 de 3 Mega-octet = 3072 Kilo-octet = 30.70 Frs. Un peu cher le morceau de musique ;-)
Autres informations utiles :
Une communication d’un téléphone fixe vers un téléphone mobile vous coutera environ 25 à 60 centimes LA MINUTE ! Le calcul du tarif horaire est facile. Si je le précise c’est pour le fixer dans notre mémoire :) Environ 25.- à 60.- l’heure.
De l’autre sens c’est nettement moins chers, du moins en apparence. Un appel vous coutera environ 50 à 80 centimes l’heure. Plus précisément jusqu’à une heure de temps. C’est à dire de 50 à 80 centimes pour 1 seconde ou 3600 secondes. Pour dire à votre amour « je suis arrivé(e) » l’envoi d’un SMS à environ 20 centimes reste avantageux.
Passez dix téléphones, de moins de trois minutes, en une journée et vous dépenserez 5.- à 8.- par jour. = 50.- à 80.- les dix jours et/ou 150.- à 240.- par mois.
J’aime écrire ce qui semble évident mais qui pourtant s’oublie si vite ;-)
Si ces chiffres vous concernent, il est temps de changer vos habitudes et/ou de vous informer des options offertes par votre opérateur. Il y a peut-être des économies à faire. C’est toujours mieux de donner ces sous à une bonne œuvre (ou de les garder) que de les jeter par la fenêtre (surtout quand ce n’est pas perdu pour tout le monde…)
Adresses utiles :
- http://www.allo.ch : les télécommunication en suisse
- Lexique mobile (technique) : http://www.forummobiles.com/lofiversion/index.php/t38199.html
Articles sur les raisons de cet articles ;-) ici
Les faits
Celldorado comme exemple : http://www.celldorado.co
en espérant que ce lien sera bientôt rompu pour cause de fermeture ;-)
Un service qui profite des lois misent en place.
Vous avez des enfants mineurs? Ils ont un mobile? Faites immédiatement bloquer les numéros courts si vous ne voulez pas avoir de surprises ou alors informez les très clairement sur les méthodes tordues qui peuvent les ruiner… vous ruiner ;-)
En effet, tant que la loi est tel qu’elle est aujourd’hui, des sociétés profitent d’offrir des services scandaleusement chers et vos enfants peuvent y souscrire sans que vous puissiez vous en plaindre…
Comment cela se fait-il ?
Bien que votre enfants soit mineur, il peut s’abonner à un service qui propose des logos, des sonneries, etc. à raison de six sms (voir plus) par semaine pour trois francs suisses le sms reçu.
Bien que ce service précise que la personne doit être majeure, si votre enfants y souscrit, c’est son représentant légal qui est responsable.
Comment? Et bien, vous auriez du faire bloquer les numéros courts sur le natel de votre enfants… Et oui !
Pas besoin de la signature d’une personne majeure?
Non, un sms indiquant START (+ une confirmation supplémentaire) suffit pour démarrer cet abonnement fort coûteux : 18.- par semaine et même plus tant que vous n’envoyez pas un message STOP par SMS à ce même numéro court !
Et vous aurez beau dire : « Mais c’est mon enfants qui est mineur et qui c’est inscrit sur un site internet qui annonce que ce service est réservé au personnes adultes! » Et oui, mais c’est vous le responsable de votre enfants, du son natel, de son PC, de sa vie ;-)
On vous dira également que le SMS d’inscription était clair… Pour autant que vous fassiez bien défiler la partie cachée du SMS (voir plus bas).
Visiblement la loi autorise ce genre de pratique! Pas sur? C’est ce que j’essaie d’éclaircir actuellement (email à mon opérateur et à l’OFCOM : réponse reçue, voir plus bas).
Je viens de faire un abonnement enfants au nom de ma fille, avec la condition qu’elle n’allume son natel qu’en mode hors connexion (avec lecture mp3 et photo/video possible) et en mode connexion uniquement pour nous contacter en cas de problèmes. je lui ai demandé de ne répondre à aucun SMS publicitaires ou téléphone provenant d’inconnus.
Elle bénéficiait d’un forfait de 150.- après quoi nous devions recharger son compte selon nos souhaits.
Malheureusement, ce mois, son téléphone est déjà bloqué!
138.- de frais inattendus… Ceci, bien que ma fille m’affirme ne pas s’être inscrite…
Petit mensonge de ma fille ? Grosse arnaque de la société en questions ? Manque de responsabilités des opérateurs ? Lois suisses inadaptées à l’évolution des télécommunications ?
Bon.
Point un. Ma fille c’est un ange! Comme tous nos enfants… Ah, non? Je suis naïf? Ah…
Deux. C’est inadmissible que des services qui sentent pareillement l’arnaque puissent être légaux (à voir… C’est tout vu, voir plus bas).
Trois. Responsabilité des opérateurs ? Oui je pense qu’elle soit aussi en cause.
J’ai soumis le cas à notre opérateur et je lui est proposé d’ajouter dans les contrats destinés aux enfants – et pourquoi pas aux adultes – deux closes :
- J’accepte que mon enfant puisse utiliser les numéros courts (brève explication des risques encourut*) : signature du représentant léga
(si pas de signature, appel aux num. courts bloqués) - J’accepte que mon enfants puisse utiliser la communication par GPRS et WAP (web, météo, etc.) – (brève explication des risques encourut*) : signature du représentant légal
(si pas de signature, configuration GPRS, etc. hors service) - Troisième signature validant les autres closes du contrat.
- *Fournir un flyer mémo complétant ces explications.
Cette méthode prendrait une à deux minutes par client et permettrait, à tous les blaireaux qui ne comprennent rien aux multiples possibilités de communiquer (GPRS, SMS, MMS, WAP, etc.), d’être mis au courant des risques les plus courant de frais inattendus.
Quatre. Les lois ? C’est ce que je suis entrain de chercher… J’ai trouvé, pratiqué de cette manière, c’est légal…
Exemple de messages SMS après une inscription (site web ou journal) :
Réponds START pour
recevoir ta Logo GRATUITE ! Info :
celldorado.com
Désabonnemement :
envoi STOP WRAD
au 985 (3CHF/SMS max.
6SMS/semaine)
ou
Réponds START pour
recevoir PACMAN et
un jeu gratuit ! Info :
celldorado.com
Désabonnemement :
envoie STOP WFPAC
au 985 (3CHF/SMS
max. 9SMS/semaine)
La partie tracée ne se voit que si vous faites défiler le texte…
à suivre… (d’ici la semaine prochaine).
Suite, sans suite… (ou cela dépend de nous)
La réponse de l’OFCOMme renvoie à quelques liens intéressants, mais ils précisent que cette pratique reste légale :
- http://www.bakom.admin.ch
- http://www.admin.ch/ch/f/rs/210/a19.html
Mon opérateur à bien noter mes demandes mais va régler la facture à Celldorado malgré ma demande de ne pas payer afin que je puisse m’opposer à cette pratique par voie légale.
Ils me précisent qu’ils ont bien pris note de mes remarques :
- Proposition d’éditer un flyer informatif sur ces pratiques douteuses.
- Proposition de bloquer par défaut les services optionnel (Wap, Gprs, numéro court).
- Déblocage uniquement par signature du représentant légal.
Mais bon, il ne me promette rien et je suppose que ça va très vite passer dans les oubliettes sans une intervention sérieuse des politiques et/ou de la presse…
Voilà pour ce qui me concerne, ayant déjà perdu quelques heures sur ce cas, je peux difficilement faire plus. Mes compétences dans le domaine juridique étant quasi inexistantes, tout comme ma fortune et mon énergie étant limitée, je vais m’arrêter là. Au grand plaisir des profiteurs.
Afin que ce travail ne soit pas complétement inutile, je vous suggère d’aviser votre entourage afin que ces méthodes s’arrêtent au plus vite. Ou du moins, diminuent leurs chances de faire des bénéfices importants.
Ne faites pas suivre cette information sous forme de SPAM (à tout votre carnet d’adresses), mais simplement à deux ou trois amis proches et/ou à votre famille (1 à 8 personnes max).
J’ai essayé de vous informer de ces pratiques « malhonnêtes », bien que légale, afin de vous éviter des frais inutiles. A vous d’agir…
Informations supplémentaires sur les frais à éviter : article « Comment éviter de se ruiner en télécommunications »
Vous étudiez les langues ?
Vous n’êtes pas très doué en français ou vous apprenez une langue, télécharger le correcteur Firefox souhaitez ici.
Des petites bulles qui vous parlent : deux clic sur un mot anglais vous permet d’écouter sa prononciation. C’est une extension Firefox, ça s’appelle Dictionary tooltips
Un petit clic droite pour traduire des textes anglais, c’est gTranslate
Voilà, plus d’excuses pour ne pas apprendre :)
Personnellement, ces outils m’ont permis de faire de sérieux progrès. Je sais, j’ai encore du pain sur la planche ;-)
Firefox c’est bien plus qu’un simple navigateur.
Vous êtes étudiant, webmaster, vous apprenez une langue, vous êtes peu doué en orthographe, etc.
Firefox vous offre une multitude d’extensions (de add-ons) bien pratique qui vont changer votre vie ;-)
Installer Firefox le navigateur internet par excellence qui va vous ouvrir les portes à de multiples extensions bien pratiques : http://www.firefox.fr
A bientôt pour d’autres informations.
Itunes c’est bien, mais pas toujours pratique pour tout gérer facilement…
Voici une suite de logiciels gratuits, excellents, simples d’utilisation et esthétiques.
Convertir des fichiers audio (Mp3, Wma, Ogg, Aac, M4a, Mp4, Ape, Ac3, Flac, Wav).
Convertir vos vidéos FLV (videos youtube), Divx, DVD, Xvid, mpeg, mp4, VOB, avi, wmv, asf et encore beaucoup d’autres via votre ipod…
Koyote Soft, propose gratuitement la plupart de ses logiciels.
Il ne manque plus qu’un logiciel pour renommer les fichiers par lot et ajouter/modifier les tags ID3 (tout en un). Ave-vous quelque chose à proposer ? N’hésitez pas, laisser votre commentaire.
Voici déjà de quoi renomer : Métamorphose
La plupart d’entre nous n’utilise qu’un infime partie des possibilités d’un Microsoft Office ou Open Office.
Une solution de remplacement existe en ligne, c’est Google Docs (Word, Excel, Powerpoint).
Oui mais bon Outlook c’est bien pour gérer ses mail… Gmail c’est l’idéal, c’est en ligne, on ne trie rien, on tag et on recherche, on filtre, on chat, on gère son carnet d’adresse, on organise ses mailing, etc.
Oui mais bon, l’agenda Outlook c’est pratique… Google agenda aussi ;-) C’est simple, on partage en ligne, on visualise tous les agendas souhaité sur une même grille (activation et désactivation en un clic), on publie sur notre site, on se met des alarmes mail ou sms (sms gratuits à ce jour) et/ou pop-up d’avertissement. Taches répétitives ou ponctuelles, etc.
Ouais mais bon, Microsoft, je synchronise avec mon natel… Goosync pour l’agenda (payant) ou consultation en ligne via calendar.google.com (GPRS payant ou WIFI), gmail.com/app pour les mail.
Oui mais c’est payant… Et microsoft c’est gratuit peut-être ! Pirate !
Bon d’accord, ça prend un tout petit peu de temps pour changer ses habitudes. Mais après quelle liberté.
Finies les mises à jours Microsoft pour des prix faramineux !
Encore mieux, si vous souhaitez carrément vous débarrasser de Windows, il y a MAC ou sur votre PC, gratuitement LINUX. Pour un utilisateur basic (internet, word, mail), il y a tout ce qu’il faut dès la première installation (installation facilitée) et finit les soucis de virus.
Bon si vous êtes des joueurs le pc reste la console la plus compatible avec les jeux du marcher. Dans ce cas il reste la solution du dual Boot. Mais ça c’est une autre histoire.
a++
Pas mal de belle choses à découvrir :
- musiques, vidéos, partitions, etc.
http://mediatheque.cite-musique.fr
